La compagnie aérienne Air Austral met en place un nouveau service de surclassement, baptisé « Ciel Plus », permettant aux passagers d’accéder aux classes Confort et Club Austral via un système d’enchères. Ce dispositif, développé en partenariat avec la société Plusgrade, est accessible directement sur le site internet de la compagnie.

Avec « Ciel Plus », les passagers peuvent proposer un montant qu’ils sont prêts à payer pour un surclassement en classe supérieure. Jusqu’à 24 heures avant le départ, ils peuvent soumettre leur enchère en renseignant leurs informations de paiement. Plus le montant est élevé, plus les chances d’obtenir un surclassement augmentent. À partir de H-24 avant le vol, un montant fixe est proposé pour un surclassement immédiat, sous réserve de disponibilité.

Selon Air Austral, ce système vise à offrir davantage de flexibilité aux voyageurs tout en optimisant l’occupation des sièges en classe Confort et Club Austral. « Avec le système d'enchères, Ciel Plus permet à nos clients de choisir le budget qu'ils souhaitent investir pour tester nos classes Confort et Club Austral, et bénéficier de l'intégralité des avantages de chacune de ces classes », explique Isabelle Birem, Directrice Exécutive Considération Clients & Opérations sol.

Le service « Ciel Plus » est désormais accessible à tous les passagers via le site internet d’Air Austral. La compagnie indique que cette nouvelle offre s’inscrit dans une démarche visant à améliorer l’expérience de voyage et à proposer des solutions plus personnalisées à ses clients.

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