Face à une dématérialisation croissante des services publics et privés, la fracture numérique demeure l’un des principaux facteurs d’inégalité à La Réunion. Pour répondre à cette urgence sociale, la Région lance Kap Konèk.t, un dispositif gratuit d’accompagnement destiné aux publics les plus éloignés des usages numériques essentiels. Objectif : permettre à chacun d’apprendre à utiliser un ordinateur, un smartphone, effectuer des démarches administratives en ligne ou encore sécuriser ses données, dans un cadre structuré et accessible sur tout le territoire.

Un enjeu majeur pour l’avenir du territoire

Maîtriser les outils numériques n’est plus un luxe, mais une nécessité quotidienne : prendre un rendez-vous médical, échanger avec les services publics, postuler à un emploi, suivre un dossier bancaire ou encore accéder à ses droits. Pourtant, tous les Réunionnais n’ont pas les mêmes niveaux de compétences. Les personnes âgées, les demandeurs d’emploi, les jeunes sans qualification ou encore les habitants des zones isolées restent particulièrement vulnérables.

« La fracture numérique demeure une réalité préoccupante. Il nous faut accompagner les Réunionnais dans l’appropriation des usages numériques », rappelle Huguette Bello, présidente de la Région Réunion, dans son éditorial. Kap Konèk.t constitue ainsi une réponse structurée, pensée pour lutter durablement contre l’illectronisme.

Un dispositif au service de l’égalité numérique

Kap Konèk.t vise l’accompagnement de 1 000 bénéficiaires par an, via deux types de parcours :

- Un accompagnement généraliste, jusqu’à 10 heures de formation par an pour maîtriser les usages du quotidien : services en ligne, sécurité numérique, communication, démarches administratives.

- Un accompagnement spécifique “Continuité Territoriale Région”, dédié à l’aide à la demande de continuité territoriale, clé pour financer les déplacements hors du département. Le dispositif s’adresse en priorité :

• aux jeunes de moins de 26 ans sans diplôme,
• aux personnes en situation de chômage longue durée,
• aux seniors de plus de 65 ans,
• aux publics fragiles nécessitant un accompagnement administratif numérique.

Les bénéficiaires peuvent suivre des séances individuelles ou des ateliers collectifs en petits groupes de cinq personnes maximum. Une pédagogie progressive, adaptée au rythme de chacun, permet d’aborder l’ensemble des besoins :

• prise en main de l’ordinateur et du téléphone,
• communication numérique,
• démarches administratives,
• cybersécurité.

Chaque parcours comprend :

• un test de positionnement,
• un parcours personnalisé,
• un suivi régulier,
• un questionnaire de satisfaction,
• la saisie des données sur un portail dédié au pilotage du dispositif.

Un réseau implanté sur toute l’île

Pour garantir l’accessibilité du dispositif, la Région s’appuie sur un réseau d’acteurs répartis dans les quatre coins de l’île : France Travail, la CGSS, des associations locales et de nombreuses structures labellisées. Une cartographie complète permet d’identifier les lieux d’accompagnement à proximité des bénéficiaires.

Des structures réparties dans Le Port, Saint-Paul, La Saline, Saint-Leu, Saint-Pierre, Saint-Joseph, Saint-Denis, Sainte-Marie, Saint-André, Saint-Benoît, Sainte-Suzanne ou encore Bras-Panon assurent l’accueil, l’accompagnement et le suivi des Réunionnais.

Les partenaires jouent un rôle clé : promotion du dispositif, suivi des bénéficiaires et évaluation continue de l’efficacité des actions mises en œuvre.

Un investissement régional assumé

Kap Konèk.t est totalement gratuit pour les bénéficiaires. La Région finance intégralement :

• 15 € par heure pour l’accompagnement généraliste,
• 30 € pour le forfait de 2 heures consacré à la Continuité Territoriale Région.

Ce financement s’inscrit dans la stratégie régionale et la feuille de route France Numérique Ensemble, portée avec la Préfecture et le Conseil Départemental, afin de structurer durablement l’inclusion numérique sur l’île.

Un levier de progrès social

Kap Konèk.t permet aux Réunionnais les plus fragiles d’accéder à leurs droits, de réduire leur dépendance numérique et de retrouver une autonomie dans leurs démarches essentielles. En formant, rassurant et accompagnant, le dispositif ambitionne de transformer un obstacle en opportunité.

« Le numérique doit être un outil d’émancipation, non une source d’exclusion », insiste la Région.

Avec Kap Konèk.t, La Réunion franchit ainsi une étape décisive dans la lutte contre l’illectronisme, en bâtissant une société plus inclusive, plus solidaire et mieux préparée aux mutations numériques.