Communication et gestion des risques - Saison cyclonique : les communicants de crise unissent leurs forces pour mieux anticiper

À l'approche d'une nouvelle saison cyclonique, les entreprises et les institutions réunionnaises renforcent leur préparation face aux situations d'urgence. Le Club des communicants de crise de La Réunion entend professionnaliser les pratiques et favoriser le partage d'expériences. Une démarche récemment distinguée par un label national.

Les passages des cyclones Belal et Garance ont laissé des enseignements précieux sur la manière d'informer et de rassurer les populations en période de crise. Entre circulation de fausses informations, sollicitations médiatiques et nécessité de coordonner les messages, les responsables de communication occupent une place stratégique dans la gestion des événements exceptionnels.

C'est précisément pour mieux préparer ces professionnels que le Club des communicants de crise de La Réunion développe un réseau d'échanges réunissant des responsables issus d'entreprises, de collectivités et d'organismes publics. Parmi les structures représentées figurent notamment la Ville de Saint-Paul, l'aéroport Roland-Garros, la SHLMR, l'AFPAR, EDF et Orange.

Animée conjointement par Anne Cogneau et Catherine Class, cette initiative repose sur le partage des bonnes pratiques et l'analyse des situations vécues. « Nous avons tous vécu des situations de crise dans nos organisations, avec nos contraintes, nos réussites et parfois nos difficultés. L'intérêt du Club est de partager ces expériences sans jugement, de questionner nos pratiques et de progresser ensemble », souligne Catherine Class.

Une reconnaissance nationale pour la prévention des risques

Le 14 octobre dernier, le projet porté par Digital Mediacom, auquel participe le Club, a décroché le label national « Face aux risques, agissons », décerné dans le cadre de la Journée nationale de la résilience 2026.

Cette distinction intervient alors que la préfecture de La Réunion prépare l'exercice Cyclonex, programmé le 3 novembre, destiné à éprouver les dispositifs de gestion d'une crise cyclonique.

Pour enrichir les compétences de ses membres, le Club a déjà organisé des échanges avec des spécialistes de l'Agence nationale de la sécurité des systèmes d'information (ANSSI) et des experts du gouvernement luxembourgeois. Une ouverture internationale destinée à confronter les méthodes et à améliorer les capacités de réaction des organisations réunionnaises.

Un guide pratique pour les professionnels

Parmi les prochains chantiers figure la réalisation d'un guide méthodologique consacré à la communication de crise. Conçu à partir des expériences des membres, cet outil rassemblera des listes de vérification, des recommandations opérationnelles et des méthodes permettant de mieux organiser la diffusion de l'information avant, pendant et après un événement majeur.

« Nous voulons construire un outil utile, concret et directement applicable. L'objectif est de transformer ces expériences en réflexes et en ressources pour mieux préparer les communicants », précise Catherine Class.

Dans un territoire régulièrement exposé aux aléas naturels, cette mobilisation rappelle que la gestion d'une catastrophe ne repose pas uniquement sur les moyens techniques et les secours. La qualité, la rapidité et la fiabilité de l'information constituent également des éléments déterminants pour protéger les populations et préserver la confiance.

Mémento