May Helou, Directrice de TotalEnergies Marketing R?union

Depuis son arrivée à la tête de TotalEnergies Marketing Réunion en août dernier, May Helou a multiplié les rencontres pour s’imprégner des réalités du territoire. À la tête d’une entreprise aux multiples facettes, elle détaille sa vision et ses ambitions en termes de distribution d’énergie, de transition énergétique et d’engagement sociétal notamment.

Le Mémento : Quel a été votre parcours avant d'être nommée à la direction de TotalEnergies Marketing Réunion. Comment avez-vous abordé cette nouvelle mission ?

May Helou : J'évolue au sein de TotalEnergies depuis plus de vingt ans. J'ai débuté en 2004 à Damas (Syrie) dans l'exploration-production, avant d'occuper divers postes en communication, auprès des dirigeants de la Compagnie et dans la branche Distribution, au sein de la zone Afrique. J'ai ensuite pris des responsabilités opérationnelles en Afrique de l'Ouest, puis en Méditerranée?Océan Indien en tant qu’adjointe des directeurs de zones.
Depuis août?2024, j'ai l'honneur de diriger TotalEnergies Marketing Réunion. À mon arrivée, j'ai pris le temps d'observer et de comprendre les enjeux du marché, les attentes des clients comme celles de nos partenaires. Cette phase d'écoute, de compréhension et d'analyse est essentielle pour répondre au mieux aux besoins locaux.

Le Mémento : Quelle est la particularité de TotalEnergies Marketing Réunion ?

M.?H. : Nous sommes plus qu'un distributeur d'énergie et un point de ravitaillement en carburant, nous sommes un acteur de la vie quotidienne des Réunionnais. À ce titre, nous avons réalisé des investissements significatifs pour faire de nos stations de véritables "lieux de vie", en proposant des services de restauration diversifiés, et une offre de lavage haut de gamme. Nous avançons avec pragmatisme : chacun des aménagements et installations que nous réalisons est pensé en fonction des usages réels et des besoins locaux. L'enjeu n'est pas d'uniformiser, mais de répondre aux attentes spécifiques de chaque client.
Nous avons également doté 19 de nos stations de bornes de recharge pour véhicules électriques. Au total, nous déployons 70 points de recharge sur l'île. Deux de nos stations – la Marine et Zac?2000 – sont, elles, déjà équipées de bornes très haute puissance (≥ 150?kW). Treize bornes installées sur des parkings partenaires viennent compléter notre maillage de stations pour permettre aux Réunionnais de recharger leurs véhicules sur tout le territoire : Leroy Merlin Sainte?Marie et Saint?Louis, Intersport Le?Port, Vapiano Saint?Pierre et Burger?King Sainte?Suzanne.

Le Mémento : À ce sujet, comment accompagnez-vous vos clients professionnels ?

M.?H. : Nos équipes sont en contact permanent avec eux pour comprendre leurs besoins spécifiques. Ce qui nous différencie, c'est cette proximité, nos offres sur mesure et notre capacité à répondre à leurs besoins. Nous grandissons avec eux, grâce à leurs retours et au travers d'une relation de confiance. Plus que des clients, ce sont nos partenaires.

Le Mémento : La sécurité est l'une de vos priorités. Comment cela se traduit-il au sein du réseau TotalEnergies Marketing Réunion ?

M.?H. : La sécurité est pour nous, comme partout au sein de la compagnie TotalEnergies, une valeur cardinale. Nous avons des standards élevés et nous exigeons le même niveau d’excellence de nos partenaires. Et loin d’être une contrainte, c’est un réel levier de progression. C’est aussi vrai pour la sécurité alimentaire dans nos stations : nous menons des audits réguliers pour garantir une qualité irréprochable.

Le Mémento : Quelle est votre stratégie en matière d’énergies renouvelables ?

M.?H. : Comme je l’évoquais, nous sommes plus qu’un distributeur d’énergies à La Réunion. Nous avons l’ambition d’accompagner la transition énergétique de l’île. Via notre agence locale dédiée, nos équipes développent, construisent et exploitent depuis plus de?20?ans des projets photovoltaïques, éoliens et hydroélectriques. En 2025, notre capacité de production est de 65?MW, soit l’équivalent de la consommation annuelle de 65?000 habitants. À horizon?2026, nous prévoyons de raccorder plus de 10?MW supplémentaires grâce à des projets d’ombrières photovoltaïques et agrivoltaïques. Sur notre réseau, 25 stations-service sont d’ailleurs équipées de panneaux photovoltaïques.

Le Mémento : Vous contribuez également à l’économie locale ?

M.?H. : Nous accompagnons l’innovation et l’entrepreneuriat réunionnais au travers d’initiatives comme le Challenge Startupper qui soutient les jeunes talents dans leurs projets de création d’entreprise. Nous sommes aussi partenaires du Village by?CA, qui accompagne les start?up locales.

Le Mémento : Votre engagement sociétal dépasse l’économie…

M.?H. : En effet. Nous avons mis en place plusieurs actions comme le programme Young Graduate qui permet aux jeunes diplômés de bénéficier d’une première expérience professionnelle concrète, au sein de notre filiale, et de poursuivre en phase 2, à l’international dans une autre filiale du périmètre Afrique de la branche Marketing?&?Services de la Compagnie. L’opération “Un casque, une vie” vise quant à elle à sensibiliser les usagers de deux-roues aux risques routiers. Nous avons ainsi distribué 120 casques en 2024.

Le Mémento : Vous êtes également très impliquée dans des événements locaux…

M.?H. : Nous soutenons plusieurs initiatives parmi lesquelles Odysséa Réunion. Au-delà du fait de prendre part à la course, nous nous attachons à sensibiliser en interne au dépistage du cancer. Nous sommes également partenaires du Challenge des Portoises, une opération qui encourage l’entrepreneuriat féminin.

Le Mémento : Depuis deux ans, TotalEnergies à la Réunion est partenaire du Grand?Raid. Qu’est?ce qui motive cet engagement ?

M.?H. : C’est une course emblématique, profondément ancrée dans l’identité réunionnaise, et qui porte des valeurs fortes : dépassement de soi, solidarité, résilience… en résonance avec celles de notre Compagnie. Nous sommes très fiers d’accompagner cet événement qui mobilise toute l’île et crée une véritable ferveur.
Nous avons une équipe de collaborateurs qui participe à la course mais notre engagement dépasse largement nos coureurs (au nombre de 7 lors de la dernière édition). En témoigne l’engouement observé, avant, pendant et après l’événement, dans chacune de nos stations TotalEnergies.

Le Mémento : Quelle empreinte souhaitez-vous laisser à la Réunion ?

M.?H. : Mon engagement, il est avant tout pour l’ensemble de nos clients, ainsi que pour les équipes qui font vivre cette entreprise. Ma responsabilité est d’assurer la montée en compétences et la pérennité des activités de TotalEnergies sur le territoire.
À La Réunion, nous avons un modèle qu’il faut protéger, avec des pompistes, des boutiques et des services qui font vivre un écosystème économique et social. Nous voulons préserver ce modèle et accompagner son évolution.

Le Mémento : La formation des collaborateurs est donc un enjeu clé…

M.?H. : Nous investissons fortement dans la formation de nos collaborateurs. Chaque salarié bénéficie de cinq jours de formation par an. Nous formons également plus de 100 personnes par an sur notre réseau de stations-service, avec des modules dédiés à la sécurité, à l’HACCP et aux opérations en stations. Par ailleurs, nous accueillons actuellement sept alternants et une jeune diplômée (Young Graduate). Nous croyons fermement que la montée en compétences est un levier clé pour assurer la pérennité de nos activités.

Le Mémento : Pour terminer, vous semblez très attachée à La Réunion…

M.?H. : J’ai été profondément touchée par l’accueil que j’ai reçu ici. Mes origines sont du Proche-Orient (Syrie et Liban), et je retrouve dans cette île une richesse culturelle, un respect mutuel et une élégance naturelle qui résonnent avec mes propres valeurs. Ma famille aussi s’y plaît énormément, à tel point que mes enfants m’ont déjà prévenue : ils ne repartiront pas !