Dans le monde d'aujourd'hui, les consommateurs s'appuient fortement sur les informations en ligne pour prendre leurs décisions d'achat, que ce soit pour le choix d'un nouveau smartphone ou du prochain lieu de vacances. Lorsqu'ils réservent un hébergement en ligne, plus de la moitié des consommateurs européens déclarent être influencés par les avis des clients et les évaluations en ligne, tandis qu'un cinquième seulement des consommateurs se considèrent comme insensibles à ce type d'informations partagées sur Internet.

Deux consommateurs européens sur cinq considèrent également le classement par étoiles (une à cinq) comme un facteur d'influence lors de la réservation d'une chambre d'hôtel, alors que pour environ un consommateur sur trois, les étoiles ne jouent aucun rôle dans le choix.