Jérôme Hénique, directeur général d’Orange France, était en déplacement pour la première fois à La Réunion et à Mayotte afin de rencontrer les équipes locales. Ce séjour a également été l’occasion d’inaugurer la nouvelle Boutique Orange du centre commercial Carrefour, à Sainte-Clotilde, entièrement repensée et modernisée, et de répondre aux questions du Mémento.

Le Mémento: Comment qualifieriez-vous aujourd'hui la trajectoire d'Orange France?

Jérôme Hénique : Elle est solide et confirme notre position de leader. Le marché évolue fortement, notamment avec le passage du pays au très haut débit, ce qui nous oblige à moderniser nos réseaux et à accompagner cette transformation. Elle est aussi marquée par une concurrence très in-tense, en métropole comme à La Réunion et à Mayotte, et une forte pression sur les prix. Malgré cela, nos résultats du troisième trimestre montrent que nous conservons une dynamique commerciale soutenue et enregistrons une légère croissance sur nos services de détail, notamment le mobile et le haut débit.

Le Mémento : Qu'en est-il de la modernisation de vos réseaux?

J. H. : Nous poursuivons la migration de nos infrastructures cuivre vers la fibre, qui porte le très haut débit fixe. La Réunion et Mayotte bénéficient des dernières technologies, notamment le XGS-PON, qui offre jusqu'à 8 Gbps en débit sy-métrique. Selon l'Arcep, 93% des foyers français sont éligibles àla fibre, et La Réunion fait encore mieux avec 96%. Sur le mobile, nous continuons à déployer la 5G: La Réunion sera couverte à 100% fin 2025. A Mayotte, après les dégâts causes par le cyclone Chido, nous avons reconstruit le réseau en 5G et couvrons déjà plus de 90% de la population.

Le Mémento : Quels sont les défis qui façonnent votre feuille de route pour les prochaines années ?

J.H.: Nos principaux défis sont d'abord technologiques, avec la modernisation continue de nos réseaux. Un autre sujet important nous concerne : l'arrivée de l'intelligence artificielle à grande échelle. Nous l'intégrons de manière volontariste et responsable et avons le souhait d'acculturer tous nos salariés à ces technologies via un grand programme d'utilisation interne de l'IA. 80% des collaborateurs ont déjà utilisé nos outils d'IA générative, et un tiers s'en servent régu-lièrement. Nous veillons aussià un usage éthique et durable de cet outil. Achaque projet, nous évaluons l'intérêtréel del'IA et son impact potentiel et sensibilisons nos équipes à son empreinte carbone en leur indiquant le coût environnemental de leurs usages, afin qu'elles choisissent les modèles les moins énergivores. Le groupe s'est engagé à atteindre le net zéro carbone en 2040. Nous sommes sur la bonne trajectoire: Orange France a réduit ses émissions d'un tiers fin 2024 par rapport à 2020.

Le Mémento : En quoi l'IA impacte-t-elle les métiers d'Orange?

J.H.: Nous avons 300 projets lancés autour de l'IA, dont 134 cas d'usage sont en déploiement au sein d'Orange France, principalement dans le domaine de la relation client, pouraidernos conseillers au téléphone à apporter les meilleures réponses grâce à l'accompagnement d'assistants virtuels. Dans le domaine des réseaux, nous utilisons l'IA pour les rendre plus intelligents et, par exemple, détecter les pannes avant qu'elles ne se produisent et faire de la maintenance préventive. L'IA améliore aussi la qualité de service. Lors d'un incident fibre, nos techniciens peuvent identifier le problème à partir d'une photo, établir un diagnostic et intervenir plus vite.

Le Mémento : Quels sont les investissements majeurs réalisés par Orange à La Réunion et à Mayotte ces dernières années?

J.H.: Chaque année, nous investissons plusieurs dizaines de millions d'euros à La Réunion et à Mayotte. Sila priorité va au déploiement des réseaux de dernière génération, le deuxième axe d'investissement concerne la résilience de nos infrastructures, pour qu'elles résistent mieux aux aléas climatiques et puissent être réparées rapidement. Cela concernenos infrastructures nationales, mais aussi nos infrastructures transna-tionales, comme nos câbles sous-ma-rins, qui sont une voie très importante de connectivité pour relier La Réunion et Mayotte à l'Internet mondial. Nous sommes le seul opérateur à avoir trois câbles de connectivité internationale à La Réunion et réfléchissons aux câbles sous-marins de prochaines générations pour les renforcer.

Enfin, nous investissons dans les nouvelles technologies, notamment l'intelligence artificielle, le cloud et la cybersé-curité, avec, à La Réunion et à Mayotte, une équipe dédiée à l'accompagnement des entreprises et des PME dans la protection contre les attaques cyber.

Le Mémento : Quels sont les projets structurants prioritaires pour Orange, à La Réunion et à Mayotte?

J. H. : Nos projets prioritaires visent à offrir à nos clients la meilleure connectivité possible grâce aux réseaux de nouvelle génération et à des offres adaptées. Il s'agit aussi de garantir un réseau résilient face aux aléas climatiques, avec des solutions techniques et commerciales, commele prêt d'Airbox lors de dégâts sur nos réseaux fixes.

Nous accompagnons également nos clients professionnels, PME et collecti-vités, en leur proposant des solutions d'hébergement de données sécurisées certifiées par l'ANSSI, notamment pour le cloud souverain et l'implémentation de l'intelligence artificielle. Grâce à Orange Business, nous développons des services pour aider les entreprises et collectivités à créer leurs propres cas d'usage IA et les accompagner dans leur déploiement.

Le Mémento : De quelle manière Orange se différencie-t-il de ses concurrents?

J.H. : Notre leadership à La Réunion repose sur trois piliers. Le premier est lié à la qualité de nos réseaux, à la fois en couverture et en débit. Selon l'enquête Arcep, Orange a été sacré meilleur réseau pourla 15°année consécutive dans l'Hexagone, et la 7º à La Réunion. Le deuxième pilier concerne l'excellence de notre relation client, portée par plus de 800 collaborateurs à La Réunion et à Mayotte, qui accompagnent nos clients via nos boutiques, nos centres d'appelet le digital. Au niveau national, Orange a reçu le prix du service client de l'année et du meilleur opérateur.

Enfin, le troisième pilier est l'innova-tion: nous apportons à nos clients les dernières technologies et des offres de services innovantes qui répondent à leurs besoins.

Le Mémento: Orange est un important employeur local. Comment évoluent votre politique sociale et votre stratégie de formation à La Réunion et à Mayotte ? 

J.H.: Nous attachons une grande importance à la formation continue de nos salariés. Nous les préparons aux besoins de demain, aux nouvelles technologies et aux nouveaux métiers. Nous avons de grands programmes de formation continue et d'accompagnement pour ceux qui souhaitent évoluer dans leur carrière et changer de métier.

Le Mémento: Au-delà des infrastructures, quel rôle Orange entend-il jouer dans le développement économique régional, notamment pour soutenir les filières locales ?

J.H.: Orange soutient le développement économique local à travers plusieurs dispositifs, notamment l'Orange Digital Center, qui accompagne particuliers et entreprises dans leur formation aux technologies numériques. Parmiles programmes déployés, Entrepreneur&IA nous a permis d'accompagner une quinzaine de start-up dans la réalisation de leur projet entrepreneurial, leur business plan, la formalisation de leur concept et la recherche de finance-ments, avec une restitution finale sous forme de pitch.